Эффективные продажи
| 17.09.2011 | Финансы и успех | Санкт-Петербург Другие места |
Цель тренинга: формирование навыков эффективных продаж, позволяющих менеджерам гибко подходить к взаимодействию с каждым клиентом.
Тренинг адресован:
- менеджерам по продажам,
- руководителям отделов продаж.
В программе:
1. Знание этапов продаж:
- Основные этапы, цели и средства каждого из этапов;
- Особенности продаж продукта класса премиум.
2. Установление контакта:
- Инициация контакта с клиентом;
- Как произвести положительное первое впечатление;
- Невербальные признаки общения (язык тела, интонация, темп речи, тембр голоса, символические коммуникативные знаки).
3. Прояснение потребностей клиента:
- Виды потребностей (объективные и субъективные потребности, или "что на самом деле покупает клиент?");
- Техника получения необходимой информации: искусство задавать вопросы и тренировка активного слушания;
- Выявление ключевых слов клиента, говорящих об определенной потребности.
4. Эффективная презентация:
- Презентация себя, фирмы, товара;
- Закономерности эффективной презентации;
- Язык пользы для клиента.
5. Отработка возражений клиента:
- Истинные и ложные возражения;
- Техники выхода на истинное возражение;
- Выработка алгоритмов ответа на возражение клиента.
6. Завершение продажи:
- Психология принятия решения;
- Сигналы готовности клиента заключить сделку;
- Техники завершения продажи.
7. Типология клиентов:
- Ролевой репертуар клиентов;
- Типы клиентов (индивидуальные характеристики личности, поведенческие особенности, стиль общения);
- Освоение эффективных стилей взаимодействия с каждым типом клиента.
8. Формирование лояльности клиентов:
- Виды лояльности;
- Методы формирования лояльности клиентов.
Формы работы:
- мини-лекции,
- индивидуальные и групповые упражнения,
- деловые игры,
- аналитический разбор ситуаций,
- видеоанализ ролевых ситуаций,
- тренировка навыков профессионального поведения.
Даты и время проведения: 17-18 сентября 2011 г.
Тренер: Юлия Давыдовна Гурман
Бизнес-тренер, психолог-консультант, специалист по управлению персоналом.
Организатор: институт практической психологии "Иматон" (Санкт-Петербург).
Место проведения: Россия, Санкт-Петербург.
Стоимость тренинга: 7400 руб.
Контактная информация: институт практической психологии "Иматон"
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, 10-я линия В.О., 59.
Телефоны:
+7 812 320-71-54,
+7 812 327-55-84,
+7 812 320-71-54 (Факс).