Эффективные коммуникации в бизнесе: этикет и выгода. Семинар-тренинг
| 12.01.2012 | Финансы и успех | Санкт-Петербург Другие места |
Семинар рассчитан на широкий круг деловых людей:
- администраторов,
- офис-менеджеров,
- секретарей,
- помощников руководителя,
- специалистов по продажам и переговорам,
- оргконсультантов,
- бизнес-тренеров,
- всех, кто понимает важность следования нормами этикета в условиях современных бизнеса.
Умение вести себя в соответствии с нормами и правилами бизнес-сообщества создаёт несомненные преимущества: даёт ощущение соответствия, уверенности и защищенности, позволяет экономить энергию и тратить её на достижение профессиональных целей, а не на выстраивание повседневных межличностных контактов и обдумывание нюансов взаимоотношений, формирует благоприятный имидж человека и компании в целом.
Цель: знакомство с основами делового этикета, освоение необходимых приёмов и навыков поведения, актуализация знаний по эффективному этикетному взаимодействию.
В программе
- Этикет служебного поведения:
- Деловой этикет как экономическая категория.
- Корпоративная культура, фирменный стиль организации.
- Служебная вертикаль (отношения в системе "руководитель-подчиненный").
- Служебная горизонталь (отношения в системе "коллега-коллега").
- Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений. Конфиденциальность.
- Нормы и правила отношений сотрудников с представителями сторонних организаций, партнерами, клиентами, посетителями.
- Отношения между мужчиной и женщиной в деловом этикете.
- Этикет деловых ситуаций:
- Этикет приветствий и представлений в деловой сфере. Рукопожатие.
- Визитные карточки как атрибут деловой коммуникации.
- Правила общения по телефону в офисе. Сотовый этикет. Ваш "говорящий имидж".
- Нэтикет. Речевой этикет при переписке (приглашения, отказы, просьбы, благодарности, поздравления).
- Подача чая, кофе, напитков в офисе. Специфика делового общения за деловой едой. Работа в приёмной. Имидж приёмной руководителя. Организация приёма посетителей.
- Этикет внутрикорпоративных мероприятий (поведение, подарки, поздравления).
- Управление отношениями на основе делового этикета:
- Деловой этикет как инструмент влияния.
- Этикетные формулировки отказа.
- Психологически грамотные комплименты.
- Этикет невербального поведение:
- "Приличное" поведение и хорошие деловые манеры.
- Жесты и позы, соответствующие деловому этикету.
- Профилактика и управление конфликтами с помощью делового этикета:
- Конфликтное поведение во время телефонного общения.
- Правила принятия конструктивной критики.
- Действия при возникновении конфликта в коллективе.
- Этикетное поведение на совещании и в процессе переговоров.
- Обслуживание визита вежливости.
- Оформление внешности: этикетный аспект:
- Закономерности делового стиля.
- Требования делового этикета к оформлению внешности.
- Ошибки в оформлении внешности.
- Искусство создания первого впечатления.
- Цвета влияния — эмоционально-психологическая характеристика цвета.
- Как оказывать влияние на окружение с помощью имиджа.
Формы работы:
- мини-лекции,
- тестирование,
- упражнения,
- деловые игры,
- разбор случаев из практики участников.
Даты и время проведения: 12–13 января 2012 г.
Тренер: Татьяна Юрьевна Кариус
Консультант по имиджу, стилю и деловому этикету, преподаватель делового этикета и имиджа Санкт-Петербургского Государственного Университета ИТМО.
Организатор: Институт практической психологии "Иматон"
Место проведения: Санкт-Петербург, 10-я линия В.О., 59
Стоимость тренинга: 8400 руб.
Дополнительная информация: внимание! Участники обеспечиваются раздаточными материалами, включающими вопросники для оценки знаний делового этикета, а также правила повседневного служебного и застольного этикета.
Телефоны:
+7 812 320-71-54,
+7 812 327-55-84,
+7 812 320-71-54 (Факс).
E-mail: ippi@imaton.ru