Телефон доверия: служба экстренной психологической помощи по телефону. Семинар-тренинг
| 09.01.2012 | Психология | Санкт-Петербург Другие места |
Семинар адресован широкому кругу практических психологов, социальным работникам, педагогам и специалистам других профессий, которые хотят освоить основы психологического консультирования по телефону экстренной психологической помощи и разобраться в вопросах организации этой службы.
Цель
- Изучение вопросов организации службы "Телефон доверия".
- Совершенствование профессиональных навыков и умений в психологическом консультировании по телефону.
- Формирование профессиональной позиции консультанта телефона экстренной психологической помощи и совершенствование индивидуального стиля работы.
- Рассмотрение вопросов профилактики эмоционального выгорания специалистов службы.
I ступень. Организация службы и её развитие
В программе
- История развития и современный опыт психологической помощи по телефону за рубежом и в нашей стране: "Befrienders Internetionals" ("Международная дружеская помощь"), "Life Line Internetionals" ("Международные линии жизни"), "IFOTES" ("Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи") и РАТЭПП (Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи).
- Этические нормы и принципы работы службы "Телефон доверия".
- Формы организации служб экстренной психологической помощи (государственные, частные и др.).
- Необходимая документация: штатное расписание, график работы, кодификатор, учетные карты, карты показателей профессиональной компетенции и др.
- Рекламная деятельность службы.
- Подбор персонала. Квалификационные характеристики специалистов службы экстренной психологической помощи по телефону.
- Формы обучения и повышения профессионального мастерства телефонных консультантов (балинтовские группы, тьютерские группы, тренинги, семинары и др.). Супервизия.
- Программа профилактики эмоционального выгорания телефонных консультантов.
Формы работы:
- мини-лекции,
- тренинги,
- балинтовские и тьютерские группы,
- посещение службы "Телефон доверия" Невского района, Санкт-Петербург.
II ступень. Базовые навыки психологического консультирования по телефону
В программе
- Этапы, основные принципы и закономерности психологического консультирования абонента.
- Позиция консультанта на телефоне доверия. Расширение профессионального мастерства, развитие личностных и профессиональных компетенций. Развитие индивидуального стиля работы.
- Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения.
- Психология регулярных (зависающих) абонентов.
- Алгоритмы работы с частными проблемами абонентов телефонной помощи: кризисное состояние, суицидальные обращения, проблемы зависимости, сексуальные проблемы, различные виды насилия, обращения психически больных, розыгрыши и другие по запросу участников группы.
Формы работы:
- мини-лекции,
- тренинги,
- балинтовские и тьютерские группы.
Даты и время проведения: I ступень с 9 по 13 января 2012 г., II ступень с 13 по 18 января 2012 г.
Тренер: Татьяна Васильевна Зазовская (Санкт-Петербург)
Специалист с 20-летним опытом работы по организации и развитию службы экстренной психологической помощи, практический психолог, супервизор службы "Телефон доверия" Невского района, Санкт-Петербург.
Организатор: Институт практической психологии "Иматон"
Место проведения: Санкт-Петербург, 10-я линия В.О., 59
Стоимость тренинга: 16 400 руб. стоимость участия во всей программе, 9000 руб. I ступень, 7400 руб. II ступень.
Дополнительная информация: Внимание!
По окончании двух ступеней программы участники получат свидетельство о повышении квалификации в области психологического консультирования и оказания экстренной психологической помощи по телефону, которое учитывается при аттестации специалиста.
Телефоны:
+7 812 320-71-54,
+7 812 327-55-84,
+7 812 320-71-54 (Факс).
E-mail: ippi@imaton.ru